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# 客服与申诉

{% hint style="success" %}
**快速入口**：QQ 群 518445497
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## 💬 客服与申诉

### 📖 简介

遇到问题？通过 QQ 群联系管理与玩家社区。

### ✨ 你能获得

* 申诉、咨询、活动通知一站式解决。

{% hint style="info" %}
💡 **小贴士**：反馈时请带上游戏 ID 与截图。
{% endhint %}

### QQ 交流群

| 项目     | 内容                    |
| ------ | --------------------- |
| **群号** | **518445497**         |
| **用途** | 进服帮助、玩法咨询、活动通知、赞助问题反馈 |

> **\[待补图 IMG-004]** QQ 群搜索界面示例（可打码群成员列表）

建议在群内 @管理员 并附上 **游戏 ID** 与 **问题截图**，便于快速处理。

### 常见问题该找谁

| 问题类型         | 建议操作                                                                                                             |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 无法连接服务器      | 先尝试备用地址 `play.antu.fun:3000`，见 [加入服务器](/minecraft-wiki/yi-kai-shi-you-xi/join.md)                                |
| 忘记 AuthMe 密码 | 群内联系管理，按服内找回流程处理                                                                                                 |
| 赞助未到账 / 重复扣款 | 72 小时内带 **支付凭证、游戏 ID、大致时间** 联系管理，见 [赞助条例](/minecraft-wiki/ba-gui-ze-yu-tiao-li/gui-fan-bi-du/zan-zhu-tiao-li.md) |
| 举报作弊、辱骂、破坏   | 提供证据（截图/录像）、对方 ID、时间，群内或游戏内联系在线管理                                                                                |
| 会员到期、权益疑问    | 会员为 **限时自动收回**，见 [会员总览](/minecraft-wiki/liu-hui-yuan-quan-yi/membership/overview.md)                             |

### 赞助与申诉流程

1. 确认使用 **游戏内官方菜单** 支付（微信 / 支付宝），勿信第三方代充
2. 支付成功后一般 **即时到账**；点券或会员未到账请保留订单记录
3. 加入 QQ 群 **518445497**，私信或 @管理 说明情况
4. 处理原则以 [赞助与消费条例](/minecraft-wiki/ba-gui-ze-yu-tiao-li/gui-fan-bi-du/zan-zhu-tiao-li.md) 为准

**客服 QQ 群：518445497**（会员与点券页面亦会标注此群号）

### 网站联动说明

游戏内 **AntuWebBridge** 预留了与外部网站 API 的联动；当前 **网站功能筹备中**，请以游戏内菜单与本文档为准。上线后会在群内公告。

### 非支持范围

* 私下交易纠纷（服内鼓励使用官方商店与市场）
* 因共享账号、密码泄露导致的损失
* 违反 [服务器守则](/minecraft-wiki/ba-gui-ze-yu-tiao-li/gui-fan-bi-du/fu-wu-qi-shou-ze.md) 导致的封禁申诉（需说明情况，管理保留最终决定权）

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### 本章导航

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客服 QQ 群：**518445497** · [赞助与消费条例](/minecraft-wiki/ba-gui-ze-yu-tiao-li/gui-fan-bi-du/zan-zhu-tiao-li.md)